美迪裝飾鐘菊成：品質(zhì)是消費者評判裝飾企業(yè)的第一要素

【編者按】安全、環(huán)保、舒適……家居裝修提升生活品質(zhì)，品質(zhì)永遠是家裝工程最好的試金石。2018年，與品質(zhì)相約，致敬品質(zhì)家裝！

紅網(wǎng)聯(lián)合湖南省室內(nèi)裝飾協(xié)會，攜手多家品牌裝飾企業(yè)、建材企業(yè)和家居建材賣場共同簽署品質(zhì)家裝承諾書，莊嚴發(fā)布2018年度“品質(zhì)家裝宣言”，傳遞和弘揚正能量，一起承諾：注重品質(zhì)，打造家裝放心工程；誠實守信，共筑互信市場環(huán)境；和諧友愛，遵守市場秩序。

美迪裝飾集團董事長鐘菊成。

紅網(wǎng)時刻5月29日訊（記者 岳瑾）隨著家裝市場的客群條件已趨于成熟，與之相對應變化的是，產(chǎn)品品質(zhì)化和服務優(yōu)質(zhì)化成為了2018年家裝行業(yè)的一個重要的發(fā)展方向。

5月25日，由美迪裝飾編制，湖南省消費者委員會、湖南省室內(nèi)裝飾協(xié)會、長沙市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會審核通過的《放心家裝服務藍皮書》（以下簡稱《放心家裝》）在長沙發(fā)布。

“通過真正理解和支持客戶的個性化需求，我們堅持用設計來詮釋品質(zhì)。同時，我們堅信，產(chǎn)品品質(zhì)是消費者評判裝飾企業(yè)的第一要素。”近日，美迪裝飾集團董事長鐘菊成在接受紅網(wǎng)記者專訪時表示，美迪裝飾正通過“四項鐵規(guī)”打造放心家裝、品質(zhì)家裝。

湖南省消費者委員會呼吁整個家裝行業(yè)，嚴格遵守施工標準，履行責任，為消費者打造高品質(zhì)、放心的家裝產(chǎn)品。

用設計詮釋品質(zhì) 十年后仍是我愛我家

美迪裝飾成立于2001年，以設計見長，工程品質(zhì)過硬著稱。作為一家成立了17年的裝飾企業(yè)，美迪裝飾始終將設計放在至關重要的地位。2009年至今，美迪裝飾多次摘得設計賽事大獎。

此外，美迪裝飾的優(yōu)秀設計作品還登上過央視、《美國室內(nèi)》等頗具影響力的媒體。

在鐘菊成心中，設計是產(chǎn)品的靈魂，材料是品質(zhì)的源頭，而品質(zhì)是裝飾企業(yè)的基石?！罢嬲玫脑O計，不僅指裝飾風格，內(nèi)涵更深廣豐富?！辩娋粘筛嬖V記者，美迪一直努力用設計詮釋產(chǎn)品品質(zhì)，讓“十年后仍是我愛我家”的理想照進現(xiàn)實。

以良心做企業(yè) 為客戶提供“雙保”服務

“家裝這個市場魚龍混雜，每一年都有幾十成百家裝修公司開業(yè)，大大小小的裝飾公司遍地開花，游擊隊的數(shù)量也在成倍增長。”在鐘菊成看來，競爭加劇后，很容易導致不正當競爭的出現(xiàn)，最明顯的就是很多中小公司盲目打價格戰(zhàn)，先用低價把客戶圈住，但裝修的成本只有漲沒有降的，想要不虧本，就只能在后期不斷的增項，還有就是在建材上做手腳，以次充好，到最后還是坑了客戶。

“以傷害客戶利益而獲得的短期利益，最終會導致客戶對裝飾公司的信任危機，客戶對裝飾公司的信任度越來越低，又會導致真正有良心、有實力的裝飾企業(yè)難以生存，客戶享受不到更好的家裝服務，這非常不利于整個行業(yè)的良性發(fā)展，長此以往，將會形成越來越嚴重的惡性循環(huán)?！辩娋粘商寡浴?

那么，如何才能重拾消費者對家裝行業(yè)的信心？

鐘菊成的觀點是，重塑客戶對裝飾企業(yè)的信任，并不能只靠一家之言，需要更多的行業(yè)精英企業(yè)站出來，做好行業(yè)標桿，杜絕單一的價格競爭，要把競爭體現(xiàn)在產(chǎn)品上、服務上、模式上，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為客戶提供保質(zhì)保量的裝修服務。

一份數(shù)據(jù)顯示，2017年，老客戶介紹、口碑傳播是美迪裝飾獲客的重要渠道，而其老客戶忠誠度更是高達34.8%?！巴ㄟ^不一樣的設計、不一樣的材料體系、不一樣的施工質(zhì)量，我們要讓客戶知道，美迪裝飾是以良心做企業(yè)。”

把“擔心”變“放心” 讓放心家裝“有標可循”

眾所周知，裝飾行業(yè)是一個復雜化、多體系的行業(yè)，內(nèi)部會涉及設計、施工、材料、客服等多個模塊，任意一個模塊的不足都會影響到業(yè)主對整個裝修的體驗感。

5月25日上午，由美迪裝飾編制，湖南省消費者委員會、湖南省室內(nèi)裝飾協(xié)會、長沙市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會審核通過的《放心家裝服務藍皮書》正式發(fā)布。美迪裝飾還制定了“四項鐵規(guī)”，即工期到期鐵定竣工、預算鐵定等于結算、工程品質(zhì)鐵定達標、鐵定執(zhí)行先行賠付。

鐘菊成舉例稱，落實到操作層面，僅配電工程驗收板塊，《放心家裝》從9個點位規(guī)避了風險，保證品質(zhì)放心；又例如在防水板塊，《放心家裝》制定了“四步走”防水步驟等。

記者了解到，目前，美迪裝飾以《放心家裝》發(fā)布為契機，繼續(xù)深化企業(yè)服務和產(chǎn)品模式改革，進一步夯實基礎、優(yōu)化客戶體驗，設計方面，將原來“1+N”模式優(yōu)化為“全景式+1+N”模式；工程方面，將原來的六級管控模式優(yōu)化為“六級管控+二十小時響應”模式等。

“把消費者對家裝的‘擔心’變成‘放心’，是發(fā)布《放心家裝》的初衷。通過四項鐵規(guī)打造放心家裝、品質(zhì)家裝，就是要讓消費者在家裝消費過程中擁有獲得感和安全感?！辩娋粘杀硎荆赖涎b飾本著設計是裝飾的靈魂、質(zhì)量是企業(yè)的生命、誠信是立業(yè)的根本、環(huán)保是良心的見證，致力將美好生活帶個星城每一位市民。