美迪人物 | 孫方娟：我們把客戶交給她等于是買了份保險

孫方娟是一名責(zé)任心很強(qiáng)、積極向上的職業(yè)女性。在今年周年慶活動中，她帶領(lǐng)著設(shè)計團(tuán)隊在長沙門店中獲得第一的好成績。采訪之初，“溫暖的微笑、平穩(wěn)的語調(diào)、條理清晰”的專業(yè)客服經(jīng)理特質(zhì)，不禁讓我這個采訪者也體會了“被服務(wù)”的感覺。本期《美迪人物》我們邀請到的是美迪裝飾總店客服經(jīng)理—孫方娟。

美迪裝飾總店  客服經(jīng)理

有的人說，愛笑的女生運氣不會太差。在見到孫方娟之后，終于相信這句話所帶來的力量和真實，爽朗外向的性格加上淺淺的微笑，言談舉止真誠不做作，對話中時常被她的幽默所逗笑。因為外向，孫方娟選擇和性格相匹配的客服工作，在職場上微笑前行，堅持自己獨特的風(fēng)格。

世間之事，看似偶然，其實必然?？蛻艟驮谏磉?，關(guān)鍵看你是否有一顆真誠服務(wù)的心?？赡軣o意間的一句話，一個動作，就打動了客戶。

這是孫方娟在美迪工作的六年時間里，印象最為深刻的一件事。

大叔選擇美迪時，說：“在來你們公司之前，我跑了長沙很多裝修公司，我只要一說是隨便看看的，他們就不搭理我，我也就出來了；但你們公司的接待不同，非常熱情地為我介紹，盡管我那樣說，你還是為我詳細(xì)地介紹，而且我對你安排的設(shè)計師很滿意”。

▲ 門店的活動布置

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當(dāng)你微笑時，表明你是友好、熱情和坦率。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。微笑無需成本，但它卻創(chuàng)造許多價值。

當(dāng)被問及到“如何提升業(yè)績”，孫方娟認(rèn)為需要感謝網(wǎng)銷與營銷人員前線的付出：聯(lián)系客戶、約客戶上門等事情，后期的接待結(jié)果不僅僅是個人的努力，更是整個團(tuán)隊合作的結(jié)果。

同時，在網(wǎng)銷部小伙伴們的心中，孫方娟是一個對客戶有激情的人，“無論什么時候，她都面帶笑容，對工作踏實、認(rèn)真、充滿耐心，是位極其優(yōu)秀的客服經(jīng)理。我們把客戶交給她等于是買了份保險，很放心”。

▲ 團(tuán)體照

孫方娟熱愛這個集體，不僅因為她個人對行業(yè)領(lǐng)域知識的成長，更多的是因為在美迪，每當(dāng)遇到需要各方面的支持時，各個部門、各個團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力協(xié)助。很多時候，客戶遇到問題時，很多同事都是一起加班，想方案并解決問題，最終及時將最好的結(jié)果傳遞給客戶，真正將專業(yè)服務(wù)做到實際工作中。

孫方娟說這件事情讓她感受到團(tuán)結(jié)的力量，團(tuán)隊的成員都在用實際行動真正踐行了那句“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極維護(hù)公司的形象與口碑，讓客戶滿意在美迪。

一根筷子容易折，一把筷子難折斷，團(tuán)隊亦是如此。不同于一般設(shè)計團(tuán)隊的帶領(lǐng)者，孫方娟看似溫潤而澤的性格背后，是在潛移默化之中將團(tuán)隊合作精神“融入”每一位設(shè)計成員的靈魂。打造一個有高度競爭力的團(tuán)隊，對外客戶至上、對內(nèi)團(tuán)隊作戰(zhàn)，共同成長，共同進(jìn)步。

▲ 公司的旅游福利

人們常說：“人心齊，泰山移”，團(tuán)隊合作在日常工作中起著至關(guān)重要的作用。孫方娟把團(tuán)隊成員各方面的優(yōu)勢凝聚在一起，使得團(tuán)隊成員很好地相處與溝通，彼此都擁有著團(tuán)隊榮譽(yù)感和使命感，所以團(tuán)隊就能將業(yè)績提升起來。

▲ 一家四口

談及到家人時，她有些愧疚感。和所有朝九晚五的職場媽媽不太一樣，孫方娟陪伴孩子的時間其實只有晚上和假期，一般晚上回到家，孩子都已經(jīng)進(jìn)入夢鄉(xiāng)。

為了彌補(bǔ)孩子與丈夫，孫方娟在休假的時候，會打掃好家里的衛(wèi)生，煮上一頓豐盛的晚餐，等待家人回來；晚餐過后，一家人坐在客廳聊一聊近況，問問孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)度。僅僅這樣簡單的陪伴，孫方娟還是感到很滿足，尤其珍惜相處的時光。

▲ 與同事合照